10月13日，從上海寄來一封感謝信，用近1000字的信件通篇對衢州表示感謝。信的作者是上海老年人旅游團全體游客。
10月10日，上海老年旅游團一行30人來天脊龍門景區游覽。在游覽途中，突發兩件事讓他們深受感動，回到上海后，一位游客寫下了這樣一封感謝信。
“2019年10月10日下午，我們上海老年旅游團，一行30人前來你們景點游覽。前后發生了兩件非常感人之事。
1.我們一行游覽景點上山途中，有一位老人突然因缺氧中暑暈倒，不省人事。緊急聯系貴公司領導后，感人的一幕立刻展現:
你們急病人所急，迅速組織擔架隊和醫護人員徒步上山搶救病人。當我們看到你們的員工氣喘吁吁，滿頭大汗把病人抬下山時，救護車已經在山腳下等候著。醫護人員及時救治并送當地醫院。
特別是出入口值班人員胡龍先生，他是第一個獲悉此事的景區工作人員。他一面安慰我們，一面在第一時間聯系景區經理張玉紅。在張經理的精心指揮下，一場與時間賽跑，緊急搶救病人的戰斗打響了。
你們應急反應措施如此之迅速周到；救死護傷精神如此之感人至深。令人感動不已！說明你們領導平時一貫重視景區游覽突發救助。領導得力，預案得當，員工到位。你們從上到下，素質極佳！令人敬佩！
2.正當大家急切地忙于關心病人安危，并沉浸在你們感人一幕之時，我們的又一位同志不慎把手機丟落在景區現場了。
當我們的大巴駛離景區10分鐘了，突然有人從微信上發現景區張經理已經從我們丟失的手機上主動和我們聯系了。
萬般無奈之下，景區領導毅然做出了一個決定:派下面的一個員工，周女士騎著電瓶車追趕我們的大巴。當我們看到大汗淋漓的周女士一路風塵騎著電瓶車來到我們大巴前時，無人不感動。
我們要給她一點報酬，可是她斬釘截鐵地拒絕了。并說出來更令人感動的言語；我不能收受你們的一點兒錢財！這是我們公司的規定，也是我應該做的！如果你們一定要感謝的話，希望你們能多來我們景區旅游。祝你們旅途快樂！
多么令人感嘆的言語！多么樸實的廣告詞！多么令人尊敬的心靈美的女士！你用你的行動，不僅體現了你的高尚品行！更體現了你們公司平時良好的教導，培養。我們表示由衷地感動并深深地感謝！
回程的路上，我們幾乎每個人都在談論這倆件事。大家紛紛表示，一定要向你們學習！學習你們大無畏的的助人精神！學習你們新時代進取的精神！學習你們高尚無私的品行！學習你們無比自然厚道之心！
我們旅游團全體人員向你們，并通過你們，向全體員工，再一次表示衷心的感謝！你們這種新時代楷模精神一定會在祖國大地蔚然成風！”
上海老年人旅游團全體人員敬上
2019年10月10日
據了解，事發當天下午三點左右，景區員工廖向明在衢江天脊龍門景區飛天索橋處發現一老人身體不適，立即向景區經理張玉紅匯報情況，景區經理接到匯報后立即撥打120急救電話，同時安排附近保安王建明、陳樟龍與景區醫生胡賢林攜帶擔架及相關急救藥品趕至飛天索橋，并前往下山途中接應，將老人運送下山。景區員工運送游客下山至救護車處，僅花費50分鐘時間。